tkok-এর গোপনীয়তা নীতি

tkok তার সদস্যদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো পরিষেবার মান উন্নত করা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং আপনাকে একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দেওয়া।

১.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

যখন আপনি tkok-এ একটি অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বসবাসের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় নথি (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র)
• পছন্দের ভাষা এবং মুদ্রা

১.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় আমরা লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার), লেনদেনের পরিমাণ ও সময় এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর। আর্থিক তথ্য কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়।

১.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য
• IP ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (দেশের স্তরে)
• সেশনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন এবং নেভিগেশনের ইতিহাস
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

tkok সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, ব্যবস্থাপনা করা এবং পরিষেবার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করতে আপনার তথ্য অপরিহার্য। এর মধ্যে লগইন যাচাইকরণ, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং ইতিহাস সংরক্ষণ অন্তর্ভুক্ত।

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা

আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক প্রতারণা প্রতিরোধ করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা tkok-এর প্ল্যাটফর্মে সর্বদা সক্রিয় থাকে।

২.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আপনার সাথে প্রয়োজনীয় যোগাযোগ (যেমন লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সতর্কতা, গুরুত্বপূর্ণ নীতির পরিবর্তন সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি) প্রদান করতে আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করি। আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে।

২.৪ পরিষেবার উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা পরিষেবার মান উন্নত করি এবং আপনার জন্য আরও প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা তৈরি করি। এই তথ্য বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনো শেয়ার করা হয় না।

২.৫ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ

tkok দায়িত্বশীল গেমিংকে অত্যন্ত গুরুত্ব দেয়। আপনার গেমিংয়ের ধরন পর্যবেক্ষণ করে আমরা প্রয়োজনে সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নিতে পারি। দায়িত্বশীল খেলা বিষয়ক আমাদের নির্দেশিকা পড়লে আপনি বিস্তারিত জানতে পারবেন।

tkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাইকরণ, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য tkok কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করে। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৩.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে বা বিচার বিভাগীয় আদেশ পালন করতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার করতে বাধ্য থাকতে পারি। এ ধরনের প্রকাশ সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিমাণে সীমাবদ্ধ থাকে।

৩.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

tkok-এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) ঘটলে, আপনার তথ্য নতুন পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম অবহিত করা হবে এবং এই নীতির আওতায় আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকবে।

৩.৪ আপনার সম্মতিতে তথ্য শেয়ার

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে, tkok কেবলমাত্র আপনার স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে আপনার তথ্য অন্য কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করবে।

tkok-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুচারুভাবে চালানোর জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ ও সেশন সংক্রান্ত তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং আপনার পছন্দের ভাষা ও মুদ্রার তথ্য সংরক্ষণের জন্য এগুলো ব্যবহার করা হয়। এই কুকিগুলো ছাড়া সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করতে পারে না।

৪.২ বিশ্লেষণমূলক কুকি

আমরা বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করে বুঝতে পারি যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি এবং কেবলমাত্র পরিষেবার উন্নয়নে কাজে লাগে।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

tkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৫.১ এনক্রিপশন ও সুরক্ষিত সংযোগ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত রাখে। সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এবং আর্থিক বিবরণ এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়।

৫.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন যাদের কাজের প্রয়োজনে এটি দরকার। সমস্ত কর্মীকে কঠোর গোপনীয়তা নীতি মানতে হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।

৫.৩ নিরাপত্তা পরীক্ষা

আমাদের সিস্টেমের নিরাপত্তা নিশ্চিত রাখতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং অডিট পরিচালনা করা হয়। কোনো নিরাপত্তা ঘটনা শনাক্ত হলে আমরা দ্রুত পদক্ষেপ নিই এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করি।

৫.৪ সীমাবদ্ধতা

যদিও tkok তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ ব্যবস্থা নিয়ে থাকে, তবুও ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তার গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং পাবলিক নেটওয়ার্কে সতর্কতার সাথে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করার দায়িত্ব আপনার নিজের।

tkok কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং সংরক্ষণের উদ্দেশ্যের উপর।

৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের পরেও কিছু তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

৬.২ আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই রেকর্ড আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তিতেও সহায়তা করে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগ করুন।

tkok বিশ্বাস করে যে আপনি আপনার নিজের তথ্যের মালিক। তাই আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকার প্রদান করি:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। অনুরোধের পর আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করে তা সংশোধন করতে পারেন।

৭.৩ বিপণনমূলক যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় সেটিংস থেকে তা বন্ধ করতে পারবেন। তবে সেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বার্তা (যেমন নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ করা যাবে না।

৭.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার tkok অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স উইথড্র করা নিশ্চিত করুন।

tkok-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় tkok-এর মূল্যবোধ ও নিরাপত্তার প্রতি প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে পারবেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেমিং সফটওয়্যার প্রদানকারীসহ কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে সংযুক্ত। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তাদের পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

tkok এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা প্রথার জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা কেবলমাত্র এমন অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলে। পেমেন্ট পরিষেবায় bKash, Nagad, Rocket এবং Upay সহ ব্যাংক ট্রান্সফার পদ্ধতিতে লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীদের নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার আওতায় থাকে।

tkok প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার পরিধি বিস্তার, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনগত প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতির পরিবর্তন প্রয়োজন হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগাম অবহিত করব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নোত্তর পৃষ্ঠাটিও সহায়ক হতে পারে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে tkok-এর সাথে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সাপোর্ট, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সাপোর্ট টিম তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করে। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ করার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের যাচাইকরণ তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে পারি।